關于順豐全國推進社區O2O便利店，并最終定名為“嘿客”的傳言，最近在網上熱傳。傳言還稱，順豐將于5月12日全面啟動，除了承載順豐站的功能外，還有數碼、服飾等預購、水電繳費、電話充值等便民服務，以及網購線下體驗O2O服務等。
　　據《南方都市報》報道，順豐媒體負責人表示，近期確實在為便利店的集中亮相做收尾工作，但目前關于店名、開業時間和門店數量等諸多信息屬于謠傳。
　　
　　早在2011年，順豐就在深圳開設了第一家順豐店。那么，以前的便利店和順豐這次推出的便利店有什么不同呢？
　　
　　《每日經濟新聞》記者在順豐深圳調查發現，深圳已有“體驗店”開業，其最新的O2O模式，既不同于以往的順豐便利店，又與傳統的由線上到線下的O2O模式完全相反。
　　
　　逆向O2O
　　
　　在一個三四十平方米的臨街商鋪內，墻面上鋪滿了二維碼，正中的桌子上是一臺20寸觸摸屏，除此之外，在位于深圳市新洲9路的這家順豐店里，看不到任何實物商品。
　　
　　如果你想買東西，只能通過二維碼和觸摸屏鏈接到其他的電商網站在線下單，這顯然與傳統的順豐便利店完全不同。
　　
　　店內的導購對《每日經濟新聞》記者表示，“這家店3月份才剛剛開業，主要是為一些愛網購的人服務的，是順豐的一種新模式，目前深圳市只有這一家。”
　　
　　早在2011年底，順豐便宣布將結合快遞業務新開1000家便利店。截至目前，順豐便利店已基本覆蓋深圳市所有社區。
　　
　　但在多家媒體報道順豐加入O2O大戰的消息之前，這家全新的順豐店一直頗為神秘。
　　
　　不但在官網上查不到任何介紹，而且順豐的電話客服在請示專門負責人之后，才透露了這家店的具體地址。
　　
　　在媒體報道的版本中，順豐最新的O2O業務被命名為“嘿客”，不過店內并沒有任何相關字樣。
　　
　　在店外的LOGO上，與以往的順豐便利店不同的是，增加了“社區生活服務平臺”幾個字。
　　
　　店內導購稱，在順豐內部，這家全新的順豐店被稱為“體驗店”。
　　
　　據導購介紹，體驗店的營業模式主要是跟幾個電商網站合作，通過掃描店內的二維碼或者觸摸屏上的網頁購買這些電商網站的商品，由順豐負責配送。
　　
　　據店內陳列的信息顯示，目前可供選擇的電商平臺有二十多家，其中包括中國聯通、麥包包、萬表網和順豐優選。主要商品包括手機、服裝、箱包、手表、保健品，以及手機充值、洗衣等生活服務。當然，還有身著工作服的順豐快遞員負責收發快遞。
　　
　　“你通過我們提供的鏈接購買商品會獲得一些優惠，可以貨到付款。最主要的是，如果你自己在網上下單，不滿意的話還得專門聯系快遞退貨，在我們這里不滿意當場就可以退。”該導購稱，“當然我們也可以從這些網站獲得一些收益。”
　　
　　“這是一種很奇特的O2O模式，以往沒有先例。”正略咨詢合伙人呂謀篤對《每日經濟新聞》記者表示，“通常的O2O模式都是實體店的虛擬化，而順豐這個實際上是虛擬店的實體化。”
　　
　　從目前普遍流行的O2O模式來看，一般是在線上下單、線下獲取服務或產品，整合的業態主要包括餐飲、娛樂以及大型的百貨商場。而順豐的“體驗店”模式，顯然與流行的做法逆向而行。
　　
　　呂謀篤解釋稱：“這種模式的核心就是‘體驗’，比如你想買部手機可以讓它先送到店里，你看好了再買，通過這種方式把客流從線下引到線上。當然他的主要目的還是希望通過快遞主業賺錢。”
　　
　　由于一直定位于高端快遞，順豐的整體市場份額一直雄踞行業前列。但在增長潛力巨大的電商市場，順豐始終被“四通一達”所壓制。
　　
　　“快遞的收發點一般環境都很差，影響顧客體驗，它借助體驗店這種形式，把快遞的辦公環境同時改善了。另外對于電商平臺來說，如果順豐的體驗店運營成功的話，會是很大的一個流量入口，對于快遞主業來說未來會有非常大的提升。”
　　
　　擴張風險
　　
　　不過，由于單一店面的服務半徑有限，順豐的逆向O2O模式能否成功，仍然取決于體驗店的擴張規模和覆蓋密度。媒體普遍報道稱，順豐在今年之內便計劃將體驗店的數量擴張到4000家，而未來的總體目標將達3萬家。從目前情況看，實現這一目標還有很大距離。
　　
　　據順豐官方客服所透露的情況，目前深圳市的體驗店也只有新洲9路這一家，而北京市到目前為止仍是空白。
　　
　　“這種能否成功還有很大的不確定性，短期內就擴張到4000家可能性不大。”呂謀篤稱。
　　
　　不同于線上的大投入做推廣，順豐主要是一種地推的模式，口碑需要慢慢建立，消費習慣也要慢慢培養。如果沒有穩定的客流就盲目擴張，會面臨很大的風險。
　　
　　中投顧問高級研究員薛勝文則認為，對于順豐而言幾乎無線下門店經營經驗，將門店在全國迅速鋪開，這對企業資金量提出了較高要求。
　　
　　“目前來看，順豐只是選擇一兩個地區做試點，如果摸索出穩定可行的方案，就可以迅速地大規模復制”，呂謀篤稱。
　　
　　對于順豐來說，有利的一面是，現有的順豐營業網點已經建立起較完整的網絡，隨時可以被改造利用。深圳龍華新區一家順豐便利店店長表示，“便利店以后也可能加入網購的業務，不過目前還沒有得到具體的信息。”
　　
　　順豐便利店是否就主打社區？
　　
　　“我們面對的就是跟我們物流業務結合起來的人群，這點是不變的。但是要說區域的話是不一而足，社區會有，其他區域也會有。便利店肯定是順豐未來長期投入的領域。”上述媒體負責人在接受媒體采訪時曾這樣表示。
　　
　　對于順豐O2O未來的運營和擴張計劃，順豐新聞負責人辜謙卻表示，目前還不便透露具體信息。