服務與內容營銷的結合和統一，構成了企業真正強大的營銷體系。也就是說，服務的結束并非營銷終點。O2O最有價值的閉環絕不是為了平臺利益而建立的，而是營銷的閉環。線上線下的結合，線下絕不是營銷的終點而是下一個起點。如果將服務的結束當作終點，你將永遠無法提升ROI，無法體會到網絡營銷與傳統營銷的區別。
　　
　　【營銷轉化】
　　
　　有營銷就必須考慮轉化，我們來理解轉化的本質。除了講故事，互聯網營銷的另一個訣竅就是互動�；�動的目的是兩個：建立信任感、提高轉化率。
　　
　　通過互聯網發生的購買行為，本質上絕不是價格低，而是客戶的信任乃至喜歡。信任比價格更重要!新浪微博上諸多所謂微博運營公司提供的服務是加粉、轉發，活動無非就是轉發、加粉贏得禮品。而DELL等企業在twitter上非常質樸地去解決客戶的實際問題。互動是溝通，是通過專業服務提升客戶的信任，是通過人性化的表現拉近企業與客戶的距離。在線營銷就是互動!
　　
　　O2O交易過程，用不用二維碼或者短彩信絕非重點，從線上拉到線下反而是核心。這個環節是根本的轉化率，影響該環節的核心因素是品牌信任感和客服技巧。
　　
　　對許多企業而言，該技術是不傳之秘。
　　
　　【總結企業O2O營銷的10大原則】
　　
　　1、營銷必須靠自己
　　
　　2、跟用戶使用同樣的在線工具
　　
　　3、內容營銷強于廣告
　　
　　4、服務也是營銷環節
　　
　　5、服務的結束并非營銷終點
　　
　　6、客戶講故事更有說服力
　　
　　7、激發客戶分享
　　
　　8、在線營銷就是互動
　　
　　9、信任比價格重要。
　　
　　10、拉到線下是關鍵環節
　　
　　O2O概念的風靡，是我們這個時代的寫照。我們看著許多技術型的創業公司忙不迭地去開發基于O2O概念的平臺，然而在平臺搭建之中，處處只考慮自己如何控制渠道，控制商家的營銷過程。因而，所謂“閉環”概念如果只站在平臺一方設計，這對于平臺的客戶——商家其實并無任何好處。平臺設計必須是利他性的，商家通過網絡工具進行的“閉環”的營銷才是O2O實現的核心!