很多銷售人員覺得挖掘目標客戶或者潛在客戶的最好方法就是努力推銷。推銷包括兩個方面：
　　1.描述你銷售的是什么東西以及它能帶來什么好處。
　　2.試圖讓客戶立刻決定購買或者同意安排會面。
　　但是，推銷總是會失敗，因為銷售人員用大量的信息對目標客戶進行狂轟濫炸，然后要求對方做出決定。信息太多，節奏太快。
　　在一段關系的開始，與其推銷還不如開始一段對話。例如，假設你要打一個陌生客戶拜訪的電話。有兩種方式：
　　1.推銷：
　　你：我是Acme公司的JohnDoe，Acme公司是一家業內領先的、提供基于云計算的服務供應商，我們能夠幫助客戶提高生產力、節省成本，主要體現在以下幾個方面：巴拉、巴拉、巴拉……我們的產品有以下獨特的功能……巴拉、巴拉、巴拉……如果我能告訴你如何節省100%的經費，你是否愿意抽出一個小時的時間和我會面，這樣可以對你的情況進行一次免費的評估，評估是沒有任何附帶條件的，你愿意嗎？
　　目標客戶：掛了電話
　　2.談話啟動者：
　　你：我是Acme公司的JohnDoe。您現在方便說話嗎？
　　目標客戶：是的（或者不）
　　你：OK，我要說的很簡單。我之所以打電話是因為一些零售企業聘請我們用路邊廣告提高他們的入店率。你目前是如何吸引客戶走進你的店鋪的？
　　在推銷模式中，如果你在目標客戶掛上電話之前就結束了你的推銷陳述的話，你就真是很走運了。更重要的是，你完全不知道你所說的（你的推銷）對于目標客戶來說是否有意義。即使目標客戶真的需要你提供的東西也完全有可能掛上電話，或者簡單地回復“不感興趣”，因為他們根本沒聽懂你在說什么。
　　相反，談話啟動者只是簡單地描述你能夠如何幫助客戶（從客戶的角度），然后邀請對方加入對話。因為你沒有用大量的信息對目標客戶狂轟濫炸，你現在可以了解目標客戶的需求以及你提供的產品是否能夠滿足對方的要求。
　　銷售電子郵件也是如此。寫電子郵件有兩種方式：
　　1.推銷
　　親愛的JohnDoe先生：
　　我希望你一切都好。
　　我代表Acme公司，這是一家云計算服務的行業領導者，我們的服務能夠幫助企業提高生產力，我們能夠幫助客戶提高生產力、節省成本，主要體現在以下幾個方面……巴拉、巴拉、巴拉……
　　我們的產品有以下獨特的功能……巴拉、巴拉、巴拉……
　　如果你有任何問題，請不要猶豫，打電話給我800-555-1212。
　　真誠的，
　　JaneSmith
　　2.作為談話啟動者：
　　Doe先生，
　　我寫這封郵件是因為一些零售企業聘請我們用路邊廣告增加客戶進店率。如果你對此有興趣，我會給你發一份簡要的說明。
　　JaneSmith
　　推銷的電子郵件總是難逃被目標客戶刪除的命運。
　　相反，談話啟動者的做法更有可能得到目標客戶的響應，因為它們沒有給目標客戶帶來任何負擔。
　　所以，讓我們假定目標客戶回應了你的“談話啟動者”的郵件。你現在可以提供多一點的信息并且繼續這場對話了——利用電子郵件作為工具：
　　John，感謝你的回應。我們的客戶聘請我們對他們的汽車進行噴繪，這樣它們就變成了移動的廣告牌。當這些車輛停在商店外面時，可以將客流量提高50%。你目前是如何引導客戶進入你的商店的呢？
　　你可以通過幾次電子郵件和對方進行交談。因為你讓目標客戶參與到這場談話之中，你現在就可以評估需求，并且制訂一個有意義的解決方案了。