日前，深圳富安娜家紡被深圳市南山區(qū)人民政府授予“2012年度深圳市南山區(qū)人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)”，富安娜也是本屆質(zhì)量獎(jiǎng)唯一一家家紡行業(yè)獲獎(jiǎng)單位。對(duì)于富安娜家紡來(lái)說(shuō)，此榮譽(yù)的獲得可謂實(shí)至名歸。

      質(zhì)量決定高度
      質(zhì)量是什么？富安娜對(duì)此擁有屬于自己獨(dú)特的家居產(chǎn)品質(zhì)量理念。“質(zhì)量是創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、領(lǐng)先的技術(shù)、過(guò)硬的產(chǎn)品、完善的服務(wù)以及滿足消費(fèi)者對(duì)居家生活的美好期望；同時(shí)，質(zhì)量還是企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)品質(zhì)的外在表現(xiàn)，是決定企業(yè)能否長(zhǎng)期發(fā)展的基石。重視質(zhì)量，就是堅(jiān)守企業(yè)的責(zé)任與生命。打造世界品質(zhì)，成為世界一流家居用品企業(yè)是富安娜不懈追求的目標(biāo)。”這是富安娜人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的詮釋。

      據(jù)了解，富安娜于2002年8月導(dǎo)入ISO9001∶2000質(zhì)量管理體系，并嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系要求和國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理控制及監(jiān)督，以保證生產(chǎn)的產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并將ISO質(zhì)量管理體系貫穿于質(zhì)量控制全過(guò)程，每年均以零嚴(yán)重不符合項(xiàng)通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核。

      富安娜家紡董事長(zhǎng)林國(guó)芳說(shuō)：“對(duì)于家紡企業(yè)來(lái)說(shuō)，其贏利的源泉來(lái)自于品牌價(jià)值，而品牌價(jià)值則來(lái)自于多年產(chǎn)品營(yíng)銷的積累，而產(chǎn)品的核心則是外觀設(shè)計(jì)與生產(chǎn)質(zhì)量。”從外觀設(shè)計(jì)上來(lái)講，富安娜已經(jīng)成為藝術(shù)家紡的代名詞，并且具有鮮明的品牌辨識(shí)度。“即使我們把產(chǎn)品的商標(biāo)剪掉，消費(fèi)者也知道是富安娜。”作為品牌的明顯標(biāo)志，富安娜一直以復(fù)古華麗的花紋作為設(shè)計(jì)特色。

      對(duì)于此次獲得深圳南山區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)，林國(guó)芳說(shuō)：“這是行業(yè)以及廣大消費(fèi)者對(duì)富安娜產(chǎn)品質(zhì)量的肯定和認(rèn)可。多年來(lái)，富安娜長(zhǎng)期與相關(guān)國(guó)家、省級(jí)權(quán)威質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)以及國(guó)際第三方公正平臺(tái)合作，為公司產(chǎn)品符合性評(píng)定提供重要證據(jù)，同時(shí)建立較完善、科學(xué)的測(cè)試管理流程和規(guī)范。我們不僅做到企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)格質(zhì)量管理，而且還對(duì)供應(yīng)商提出更高的質(zhì)量要求，做到全產(chǎn)業(yè)鏈的品質(zhì)保證。”

      從源頭把控質(zhì)檢
      一直以來(lái)，富安娜都將供應(yīng)商的選擇與管理作為質(zhì)量控制的起點(diǎn)。林國(guó)芳說(shuō)：“富安娜把選擇和確定合格供應(yīng)商進(jìn)行流程化管理，采購(gòu)部和品質(zhì)管理中心對(duì)有合作意向的每個(gè)面料印染加工廠都進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，對(duì)其質(zhì)量體系、設(shè)計(jì)及工藝技術(shù)水平、染化料選擇等進(jìn)行綜合實(shí)力評(píng)估，并將樣品送到質(zhì)檢部門檢測(cè)，合格后才可列入后備供應(yīng)商，經(jīng)過(guò)幾次小批量合作之后，未出現(xiàn)質(zhì)量不合格，方可列入合格供應(yīng)商。”

      與此同時(shí)，富安娜還要求供應(yīng)商每批次產(chǎn)品須進(jìn)行出廠檢測(cè)，合格方可發(fā)貨，在收貨時(shí)，必須要求同時(shí)收到對(duì)應(yīng)批次面料檢測(cè)合格的報(bào)告方可卸貨，經(jīng)過(guò)進(jìn)料檢驗(yàn)程序檢驗(yàn)合格后交收，供應(yīng)商及公司不定期抽樣送國(guó)家、地方質(zhì)檢局檢測(cè)，進(jìn)一步監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量。連續(xù)兩批次產(chǎn)品不合格且無(wú)明顯改善意向，將終止與該供應(yīng)商的合作，實(shí)現(xiàn)從源頭對(duì)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。

      林國(guó)芳說(shuō)：“設(shè)立嚴(yán)格的供應(yīng)商準(zhǔn)入制度，目的是為了做到全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化生產(chǎn)，避免因質(zhì)量問(wèn)題造成的品牌危機(jī)。”現(xiàn)在，家紡產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信問(wèn)題日益突出，在前不久北京市消協(xié)隨機(jī)抽查的41個(gè)床上用品中，過(guò)半產(chǎn)品不合格，這在一定程度上，影響了家紡品牌的品牌形象和產(chǎn)品銷售。

      對(duì)此，林國(guó)芳強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量是品牌立足的根本，沒(méi)有好的產(chǎn)品質(zhì)量護(hù)航，企業(yè)很難做大做強(qiáng)。林國(guó)芳說(shuō)：“為了提高檢測(cè)水平，富安娜還組建了公司內(nèi)部產(chǎn)品檢測(cè)中心，監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量。該中心負(fù)責(zé)檢測(cè)產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的絕大部分技術(shù)指標(biāo)，如色牢度、尺寸變化率、斷裂強(qiáng)力、pH值、質(zhì)量偏差率等指標(biāo)，以加強(qiáng)公司原材料和成品的檢驗(yàn)、檢測(cè)，監(jiān)督供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和公司成品質(zhì)量，并為開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)活動(dòng)、質(zhì)量技術(shù)判斷和糾紛仲裁等提供參考依據(jù)。”

      質(zhì)量護(hù)航企業(yè)“遠(yuǎn)行”
      在擁有質(zhì)量作保證的前提下，富安娜將品牌的發(fā)展目標(biāo)瞄向了更遠(yuǎn)的地方。林國(guó)芳表示，如今，富安娜正準(zhǔn)備將藝術(shù)家紡的文化由家紡產(chǎn)品延伸到整個(gè)家居空間。下一步，富安娜的目標(biāo)是要打造中國(guó)“小宜家”，將墻紙、窗簾、地板、地毯等所有家居用品都做成配套。“很多家庭在裝修的時(shí)候都遇到搭配的問(wèn)題，墻紙的顏色、窗簾的顏色、家具的顏色、地板的顏色混在一起不協(xié)調(diào)，富安娜將來(lái)就是要解決這個(gè)問(wèn)題。我們有這個(gè)實(shí)力整合墻紙廠、地板廠、家具廠、地毯廠，做到一店搞定。”林國(guó)芳透露，這一“小宜家”體驗(yàn)店計(jì)劃已經(jīng)啟動(dòng)，預(yù)計(jì)一年后會(huì)在一線城市與消費(fèi)者見(jiàn)面。

      其實(shí)，這一計(jì)劃也與當(dāng)前電子商務(wù)如火如荼的形勢(shì)不無(wú)關(guān)聯(lián)。林國(guó)芳認(rèn)為，電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)如果沒(méi)有差異化的產(chǎn)品，今后的路子沒(méi)得走，因而必須結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)資源的優(yōu)勢(shì)做線下體驗(yàn)店。在整合足夠多的資源之后，消費(fèi)者可以在線上去搭配家私，然后到體驗(yàn)店選擇產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)。當(dāng)然，這一切都離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)作保證。