筆者近日兩次帶企業代表團參觀身處中原腹地—河南的某建材定制行業的標桿企業。這家定制企業是行業里的“隱形冠軍”，全國經銷商數量已經近千家，銷售規模也排在行業前五的位置。
　　
　　在2012年即將到來的家居建材行業的“寒冬”，絕大部分企業都噤若寒蟬，準備過冬的時候，只有這家企業老板勝券在握，認定自己的品牌在2012年一定會逆市飄紅，取得爆發性的增長。這家企業解決了中國定制行業渠道發展的“頑疾”，也可以說是“絕癥”——就是經銷商跑單的問題，也就是經銷商“掛羊頭賣狗肉”：開著廠家的專賣店，打著廠家的牌子，實際卻是以假亂真，部分訂單，經銷商在當地生產采購，以廠家的品牌賣給顧客賺取黑心利潤的行業通病問題。
　　
　　這家企業老板如何解決這個問題的呢？用這家企業老板的原話，就是“洼地效應”，即這家企業的產品，性價比非常高，選用的都是國外和國內的大品牌原材料，但供給經銷商的價格都是比當地雜牌差不多價格，零售價格在終端非常有競爭力。這位企業老板的想法就是形成價格“洼地”，人往高處走水往低處流，通過自己內部的節約挖潛，提供給經銷商高性價比的產品，讓經銷商自然失去“掛羊頭賣狗肉”的利益驅動，讓經銷商造假成為多余，誰也不愿去做“偷雞不成蝕把米”還惹一身騷的傻瓜。不用企業說服和監督，經銷商老板的老婆就會做經銷商的日常思想工作，說服經銷商不去造假售假。
　　
　　這家企業老板在管理企業的十三年中，不像其他企業，從來沒有處罰過員工一分錢，但照樣把企業管理的秩序井然、運轉高效。舉一個很簡單的例子，企業員工宿舍的每個樓層都安放有兩臺洗衣機，讓員工免費洗衣。如果有員工把洗衣機使壞了，企業老板從來不去追究誰的責任，而是停用三天之后，再添置新的洗衣機。這招真絕啊，三天員工沒有洗衣，影響了大家的使用，員工自然會責怪用壞的人，員工自然會監督其他員工的使用，損壞概率自然就會大大減少。
　　
　　這位成功企業老板的管理理念就是四個字：管事理人。一般老板的管理思維是“管人”，而這位老板的管理思維是“理人”。人管人是永遠都管不好的，因為人都崇尚自由，中國人都希望自己去管別人，而不是別人管自己。即使被管，也希望自己能有特權，來規避別人的管理。這就是一旦出了事情，大多數國人的思維，不是訴諸法律或者規則，而是找人托關系，找潛規則，來規避管理。
　　
　　“管人”的邏輯基石是外部約束，“理人”的邏輯基石是內部驅動。不管企業的規章、制度、流程、規范，包括企業文化，說白了，都是外部約束，這些約束，如果不吻合員工自身追求自身利益最大化的內在驅動，這些約束早晚都會失效或者成為擺設，因為在與外部約束的博弈中，員工是永遠的贏家。即使是企業文化這種軟約束，如果員工從內心不認同，也極易流于形式，成為口頭文化、墻上文化。“理人”是順應員工自身追求自身利益最大化的內部驅動，把員工追求自己利益的內在驅動引導到為企業創造最大利益的軌道上來，讓“車同軌、書同文”，從而實現“無為而治”的管理最佳境界。
　　
　　許多老板管人的基礎，是把自己排除在管理范圍之外的。員工要受管束，老板可以隨心所欲。最簡單的，比如員工上班打卡，這位企業的老板和員工一樣帶胸牌，一樣每天按時上班打卡，飯堂里也沒有設老板和管理層的小灶，而是和員工一樣排隊打卡吃飯。言傳不如身教，這位老板的身體力行和率先垂范讓員工無話可說，“理人”就順理成章了。
　　
　　“理人”理的是人性，摸透人性，順應人性，一切管理設計的原點是尊重人性、順應人性，讓人性為企業、為老板所用。
　　
　　筆者最近到一家水暖衛浴企業走訪，看到員工下班都要過一道安檢檢查，旁邊站著企業的保安表情嚴肅地在一個一個地監督員工過安檢。這種安檢措施設置，企業老板的理由是發現有新招聘的員工把車間的銅料放在內褲里偷出企業，所以對企業的每位員工都進行了安檢。這種安檢設備表面上確實是有效杜絕了個別員工的偷竊行為，但這種管理的前提是把所有的員工都當做潛在的“賊”來看待。員工每次過這道安檢，都在提醒每位員工：老板是把我當賊防著的。銅料是沒有偷走，但其他地方的“跑冒滴漏”，筆者認為，絕對不會減少。難道企業沒有更好的方法來杜絕這種現象嗎？難道企業老板想不到有尊重人性，順應人性的方法來解決上述問題嗎？這類治標不治本的“管人”方式難道沒有“理人”的方式可以合理解決嗎？這確實值得每個企業老板反思。