在購物環境中，店堂音樂是影響消費者購物感受的一個重要因素。服裝專賣店背景音樂的編排與設計，將隨著聲波的傳遞，直接體現著品牌文化與品牌定位，從而對消費者是否停下腳步進店選購，對于品牌銷售起著推動或阻礙作用。簡而言之，音符雖小，不可小覷。
　　
　　消費者：怎一個亂字了得
　　
　　近日，筆者為調查背景音樂的問題，走訪了北京西單商業街。在步行不到10分鐘的路程中，不下10家服裝專賣店比肩而開。專賣店多以休閑服為主，店里不遺余力地播放著各種流行歌曲，以吸引過客的注意。在一家專賣店中，筆者看到一對年輕人進店之后不是關注店內的服裝，反而對正在播放的某歌星的專輯大加談論，最后竟相約到馬路對面的音像店購買該專輯。當筆者追出問及專賣店的名稱時，他們稱只是記住了歌名，而忘記了店名。這應當算是背景音樂作為服裝專賣店促銷手段的一種悲哀了。
　　
　　在筆者采訪的消費者中，近60％的消費者對專賣店的背景音樂編排表示不滿。尤其是30歲以上的消費者，不滿意率占所訪總數的85％以上。許多消費者認為：專賣店背景音樂播放音量過大，導致人與人之間交流時，不得不提高聲貝，使人產生一種急躁感、不安感，從而導致無心購物。
　　
　　一位趙姓女士認為，與專賣店相比，大型購物中心的背景音樂選取要更為柔和得體，能夠為顧客營造出溫馨舒適的購物環境，使顧客得以安心選購。他說，有些專賣店背景音樂的選取完全取決于店內工作人員的個人喜好，例如在一家著名運動品牌專賣店中播放著柔柔的女聲情歌，使人聽來有些不倫不類。
　　
　　商家：規范、專業勢不可擋
　　
　　一位將專賣店設在大型商場的品牌經理向筆者介紹，商場整體營業時間平常從9時到22時，遇到節假日適當延長到23時或24時。在平常營業的11個小時中，并不是一刻不停地播放背景音樂，播放內容還包括本商場的場歌，播放商場制作的場內廣播，介紹商場動態、商品信息。促銷時，要公布促銷信息，還有間歇時段，播放的背景音樂是由專門的企劃部門設計制定的，主要根據消費時間段、消費特點來選擇曲目。
　　
　　根據他們的實際試驗表明：背景音樂應當風格統一，跳躍性強的流行歌曲雖然比柔和音樂更具穿透性，但顧客在進店后，步伐、挑選服裝的頻率也要比播放柔緩的樂曲時快上2－3倍，不利于顧客對品牌、產品的了解。同時，該品牌的消費群是30歲以上的中年人，因此選擇的曲目多是一些輕音樂，大部分是電子琴、鋼琴、小提琴等樂器為主的舒緩曲目。只有在中國人傳統節日時，才會選擇一些喜慶的樂曲。由此可見，適度的音樂還會體現出一個品牌的形象和公司的整體管理水平。
　　
　　音著協：“免費午餐”不再有
　　
　　雖然背景音樂已成為行業給顧客提供舒適購物氛圍的習慣作法，但今年入春以來，中國音樂著作權協會就播放背景音樂侵權一事與北京幾家大商場協商無效后，向王府井百貨大樓等商場發出律師函。函中要求這些場所就播放音樂、歌曲的事實向“音著協”交費。盡管在經營場所通過專業技術設備播放的音樂需付費已成為一種國際慣例，但在中國的商業圈內還是引起了不小的騷動。
　　
　　編后：近年來，我國服裝市場出現了前所未有的競爭態勢，競爭的不斷升級和信息流通的紛繁迅猛，導致了企業運營成本的增長和消費者的無所適從。企業要生存，要發展，就必然推動營銷競爭向縱深、極地發展。而營銷的極地就是終端。在競爭白熱化的今天，細節服務的提升，正是品牌魅力的體現。
　　
　　背景音樂也是細節服務的一種表現形式。所謂背景音樂不可小看，一是說使用背景音樂要提高成本了；二是說使用背景音樂也是有學問的，用得不好會適得其反。沒有成本的背景音樂把顧客趕到別的店里的結果已經是夠虧的了，如果再花錢“趕顧客”就真是賠了夫人又折兵了。使用什么樣的背景音樂，請專賣店三思。