4月7日，蘭州市消協(xié)公布今年第一季度投訴情況分析。一季度，蘭州市各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴267件，解決率為98％，共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.94萬元，接待來訪、接受咨詢1685人次。在受理解決的267件投訴中按類別分，服裝鞋帽類、食品類、生活、社會服務(wù)類以及家用電器仍然是投訴熱點。在受理解決的267件投訴中按性質(zhì)分，質(zhì)量、售后服務(wù)、其他投訴較為突出。
　　
　　服裝鞋帽質(zhì)量問題突出
　　
　　據(jù)統(tǒng)計，2013年第一季度服裝鞋帽位居投訴增幅之首，服裝鞋帽類投訴39件，占總投訴量的14.6%。據(jù)介紹，今年一季度投訴的此類問題主要集中在三個方面，一是各類質(zhì)量問題層出不窮。二是標(biāo)識錯誤引發(fā)糾紛。三是商家不按“三包”規(guī)定履行包修、包換及退貨義務(wù)。為此，蘭州市消費者協(xié)會提醒消費者，受退換期較短的約束，購買反季節(jié)商品時一定要理性。
　　
　　食品投訴有所抬頭
　　
　　今年一季度，食品投訴稍有抬頭。在食品投訴中，消費者反映的問題主要是質(zhì)量、計量和其他問題。一些經(jīng)營者擅自更改生產(chǎn)日期、使用劣質(zhì)原料加工食品、生產(chǎn)銷售過期變質(zhì)食品、超量使用食品添加劑、三無食品以及早產(chǎn)食品等問題，讓廣大消費者對食品安全產(chǎn)生了很大的憂慮。蘭州市消費者協(xié)會呼吁社會各界關(guān)注食品安全，商家應(yīng)加強(qiáng)自律。
　　
　　預(yù)付式購物卡糾紛增多
　　
　　各種類型的預(yù)付式消費已滲透到人們生活的方方面面。現(xiàn)在美容院、美發(fā)店比比皆是，基本都在以“特殊”的優(yōu)惠，“高額”的折扣來吸引消費者辦理會員卡。個別消費者因相信促銷人員的“免費美容”宣傳后，被收取了所謂的“護(hù)理費”和“材料費”。少數(shù)美容美發(fā)院在辦理了大量“會員卡”后，就消失得無影無蹤，此類情況常常引發(fā)群體投訴。因此，市消協(xié)提醒消費者，光顧該類經(jīng)營場所，要保持清晰的狀態(tài)，以防上當(dāng)受騙。一旦發(fā)生爭議可立即向相關(guān)部門反映，盡量利用現(xiàn)有資源保留相關(guān)證據(jù)。
　　
　　家電售后服務(wù)參差不齊
　　
　　本季度受理的家用電器問題投訴28件，占投訴總量的10.4%。家電售后服務(wù)投訴一直居高不下，質(zhì)量不穩(wěn)定、服務(wù)意識淡薄、拖延維修和規(guī)避“三包”責(zé)任、維修技術(shù)不過關(guān)等是消費者反映的主要方面。一是效率不高，包括維修和售后送貨不及時，消費者對此抱怨最突出。二是有的消費者購買了特價機(jī)以及即將下線的產(chǎn)品維修時，零配件缺貨、沒貨，致使沒有材料而無法維修。三是部分家電維修經(jīng)營者服務(wù)不規(guī)范、維修資質(zhì)低、沒有基本的職業(yè)操守，采用小病大修方式來加重消費者負(fù)擔(dān)。