在馬克•安德森(Mark Anderson)創(chuàng)作的一幅漫畫中，撒旦對一個面露愁容的低級魔鬼說：“沒什么大不了的，士氣本來就應(yīng)該低落�！�

      在人間，大多數(shù)管理者會告訴你，他們機構(gòu)的員工士氣好的不得了，但事實通常相反。人們喜歡抱怨，而且，無論他們多喜歡自己的工作，幾乎總會有一些事情是他們不喜歡的：無能的老板、頻出故障的電腦系統(tǒng)、官僚作風太重，等等。

      一般說來，這些抱怨都只在公司內(nèi)部流傳，除非災(zāi)難來襲，公司被迫接受外部調(diào)查，由此暴露出這個機構(gòu)的運作失靈有多么嚴重。

      所以，調(diào)查本機構(gòu)員工士氣、并將結(jié)果公諸于眾需要十足的勇氣。可是有三家知名機構(gòu)——英國財政部、美國國土安全部(DHS)和蘋果公司(Apple)——就這樣做了。

      這三項調(diào)查都不是自發(fā)展開的。英國財政部的調(diào)查是內(nèi)部進行的，不過是在英國國家審計署(National Audit Office)和議會“公共賬戶委員會”(Public Accounts Committee)的強烈要求下才進行的——后兩家機構(gòu)希望確保人們在金融危機結(jié)束后都確實汲取了教訓(xùn)。

      蘋果的調(diào)查目標是其中國代工商——富士康(Foxconn)。此前，包括員工自殺和工廠爆炸在內(nèi)的一系列丑聞讓富士康這家公司聲譽嚴重受損。

      對DHS的調(diào)查是由美國政府問責局(US Government Accountability Office)進行的，但DHS自己聘請了一個外部機構(gòu)，以“分析員工士氣低落的根本原因”。DHS對美國邊境、網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)空安全負責。

      真是好運。三項調(diào)查顯示，造成士氣低落的原因可能千差萬別。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英國財政部的職員都全身心地忙于工作，但仍感覺不開心，因為對薪酬不滿意。英國央行(Bank of England)和金融服務(wù)管理局(Financial Services Authority)的員工收入要分別高出50%和100%。倫敦金融城(City of London)私人機構(gòu)雇員的收入則達到財政部職員收入的兩到三倍。

      這種情況的后果很驚人。財政部員工流動率是英國公務(wù)員平均流動率的3倍，在2008年創(chuàng)下38%的最高水平，去年降至28%。財政部的政策顧問中，半數(shù)以上的供職年限不超過3年。報告表示：“絕大部分財政部官員都不會經(jīng)歷過經(jīng)濟動蕩期或銀行倒閉潮。”

      相比之下，DHS職員對薪酬的滿意度和美國其他聯(lián)邦政府雇員一樣，而且比其他部門的職員更傾向于認為自己的工作負荷合理。該機構(gòu)的士氣之所以低，是因為雇員認為自己的才能未得到展現(xiàn)，或上司總說不到點子上。

      富士康的報告是應(yīng)蘋果公司的要求，由美國公平勞工協(xié)會(Fair Labor Association, FLA)撰寫的。該報告結(jié)果也許令人意外，富士康的問題是三家機構(gòu)中最輕的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，富士康工廠里并沒有使用童工，病假期間的薪資也比中國當?shù)胤�律�?guī)定的要高，富士康也已解決了導(dǎo)致爆炸的鋁制粉塵問題。

      報告的確發(fā)現(xiàn)了一些證據(jù)，證明富士康員工的加班時間超過了中國法律規(guī)定，有時員工要連續(xù)無休地工作11天甚至更長時間。

      不過，僅有17.7%的富士康員工認為工作時間太長，而48%的人認為工作時間合理，33.8%的人希望工作更長時間。為何會這樣？因為64.3%的人認為自己的工資不能滿足基本生活需要。

      進行公開調(diào)查值得稱贊，但將自身暴露于世人目光下，會讓這些機構(gòu)受到極大的壓力，被逼改正其不足之處。

      英國財政部目前正對其他各部門的公務(wù)員施行工資凍結(jié)，這讓它很難提高本部員工工資。在DHS，改善溝通和讓員工發(fā)揮出才能是一項漫長的工程。

      富士康已同意在不減少員工收入的同時，減少加班時間。但如何兌現(xiàn)這一承諾？它的營業(yè)利潤率僅1.5%。而蘋果公司的利潤率高達30%，現(xiàn)金儲備達1000億美元。顯然，蘋果將必須支付給供應(yīng)商更多錢。至少蘋果的回答很簡單，即使這會傷害它的利潤。