“帥哥美女，你們好，歡迎來到酷紳！”未見其人先聞其聲，酷紳總經(jīng)理黃岳南遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就和《紡織服裝周刊》記者打起了招呼。如果說每個人都有自己的氣場，黃岳南絕對是“純爺們”型的。這位個子不算出挑的湖南“爺們”，短短幾分鐘就把場面“熱”了起來，正如他自己所說，骨子里有股內(nèi)蒙古漢子的勁兒。在采訪的兩個小時里，每隔幾分鐘就會發(fā)出一陣爆笑，旁邊埋頭工作的酷紳員工都不禁被老板幽默的語言逗得哭笑不得。
　　
　　首創(chuàng)“快定制”時代
　　
　　酷紳有16年的團(tuán)體工裝定制經(jīng)驗(yàn)，主要為國營企業(yè)和事業(yè)單位定制工裝。由于服務(wù)到位、質(zhì)量上乘，酷紳的工裝得到客戶的一致認(rèn)可。慢慢地，個別客戶便提出另外多定制幾套不同款式西裝的要求。生意送上門，黃岳南卻斷然拒絕。“我一直跟我們的銷售人員溝通，不要接零活。”他解釋說，“零活就是個性化定制，對面料和設(shè)計的要求跟團(tuán)體定制的完全不同，要另外準(zhǔn)備。另外一個原因是，單個量體裁衣的成本高很多。做團(tuán)體定制，哪怕出差上門量體，成本也不會很高。接零活的話成本高了，做出來衣服的價格自然就高了。”
　　
　　“個性定制是有市場的，只不過沒有好好解決。”恰逢2009年電子商務(wù)走紅，一向點(diǎn)子多多的黃岳南也打起了電商的主意，同年，打著“時尚便利”旗號的型牌踏進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，一針一線把個性化男裝定制與網(wǎng)絡(luò)“縫”起來。
　　
　　“顧客為什么要定制？因?yàn)樵谑袌錾腺I不到合適的衣服。我們的顧客很大一部分都因?yàn)樯硇蔚脑�因買不到合身的衣服，這屬于個性化尺寸問題。還有一部分人有個性化款式要求，比如今天是情人節(jié)，女孩子想送襯衫給男友，在袖子上繡上有特別意義的字母，這也是只有定制才能滿足的。”一說起情人節(jié)，黃岳南眨了眨眼又開始“耍寶”，“我們管它叫‘愛的定制’，我們型牌就是特別多這種‘奇奇怪怪’的東西。”
　　
　　更“奇怪”的是，黃岳南固執(zhí)地堅(jiān)持“不上門量體”的原則。“很多網(wǎng)絡(luò)定制提供免費(fèi)上門量體，我不能接受這個做法，至少目前來說還不可以。”特立獨(dú)行的他一點(diǎn)都不怕“得罪”顧客，有多大能力做多大事才是他的風(fēng)格，“每一個顧客都免費(fèi)上門量體的話，成本太高，耗時耗力。型牌就是要倡導(dǎo)一種便利的定制。”讓顧客足不出戶愛上定制，少點(diǎn)想象力都不行，可見，想法“奇怪”的黃岳南野心一點(diǎn)也不少。
　　
　　三個尺寸搞定成衣
　　
　　無形的網(wǎng)絡(luò)如何伸出手來為顧客量身度體？黃岳南給出了他的答案，“尺寸問題可以說是我們最大的障礙。電子商務(wù)不是面對面的服務(wù)，但是我們也有自己的辦法。”得益于16年團(tuán)體定制收集到的100萬人的量體數(shù)據(jù)，首創(chuàng)“定制信息化”的黃岳南發(fā)現(xiàn)了一個很有趣的現(xiàn)象，95%的人，其尺寸可歸納到一萬個型號里面。在型牌的網(wǎng)頁上，顧客只需提供3~4個尺寸，系統(tǒng)就會在那一萬個型號里面篩選出適合的型號。95%的人都能在這一萬個型號里面找到適合自己的那一個。
　　
　　“比如定制襯衫，只需要輸入身高、領(lǐng)圍、凈胸圍、凈腹圍這4個尺寸，我們就能把適合你的襯衣尺寸告訴你，包括前衣長，后衣長，袖長分別是多少都可以計算出來。不熟悉尺寸的顧客，可以拿一件平常穿著合適的衣服和我們算出來的尺寸對比，合適了才下單。我們確保95%下單的顧客對成品是滿意的。”黃岳南對型牌的“密碼定制”相當(dāng)自信。
　　
　　說著簡單，然而非專業(yè)的顧客真的能“自給自足”嗎？黃岳南笑著往下說，“凈胸圍和凈腹圍的誤差比較小，顧客按照我們的說明指南去量，基本沒有問題。如果還是覺得不放心，我們還有另外一招”，他眨眨眼賣了下關(guān)子，“就是‘猜猜你的尺寸’。”黃岳南介紹道，顧客在網(wǎng)頁上輸入身高，體重，型牌的數(shù)據(jù)庫就能推測出顧客大概的尺寸。比如，推測出顧客的領(lǐng)圍是39的幾率大概是百分之多少，是38的幾率會是多少，別的身材相似的顧客選擇的百分比又是多少等等，總之，使出渾身解數(shù)讓顧客心理有譜。
　　
　　“這些不是我瞎講的喔，是數(shù)據(jù)庫總結(jié)出來的。這么多年來，我們按照顧客的尺寸，經(jīng)過復(fù)合，從而分析出數(shù)據(jù)，得到的結(jié)果也很有意思。”經(jīng)驗(yàn)老到的黃岳南隨即現(xiàn)場“露了一手”，只見他隨口就準(zhǔn)確說出了坐在面前的攝影記者的身高、體重和領(lǐng)圍，簡直就是一個“人肉數(shù)據(jù)庫”。到目前為止，型牌的退貨率不超過3%，黃岳南感到欣慰之余，對自己又提出了更高的要求，“型牌主要面向高端客戶，他們收到產(chǎn)品覺得不合適可能也懶得退回來，要他們退貨并且留下反饋意見是很難的。”黃岳南說，他希望聽到更多的客戶的真實(shí)反饋，進(jìn)一步豐富數(shù)據(jù)庫，提高顧客滿意度。
　　
　　“你有沒有發(fā)現(xiàn)，男裝就只有黑、白、灰三個顏色。”一說起西裝缺乏設(shè)計感的老話題，黃岳南就搖搖頭，“很多定制店里面，店員比顧客多，每個月要交租金，發(fā)工資，而且定制本來就是個相對小眾的市場，你是老板，還有精力和資金去搞時尚嗎？”時尚需要成本，“客戶少，成本高”仿佛是男裝定制與時尚之間的“未解之謎”。就此，興致勃勃的黃岳南說，“我的理念是，定制男裝也要時尚。我再也不想看到沉悶的黑、白、灰了，男人應(yīng)該有更多的色彩，既然量體這一塊我們已經(jīng)不花成本了，基本上顧客自己能解決了，人力和財力就應(yīng)該放在找面料和做設(shè)計上，這也是型牌的理念。”
　　
　　農(nóng)大畢業(yè)的服裝人
　　
　　個性幽默豪爽的黃岳南，原來畢業(yè)于中國農(nóng)業(yè)大學(xué)，本科和研究生課程都與生物物理和食品營養(yǎng)打交道，跟服裝生意可謂相去甚遠(yuǎn)。黃岳南打趣說，現(xiàn)在打開中央二套，里面的營養(yǎng)專家很多都是當(dāng)年的師兄妹。畢業(yè)之后被分配到研究所，年少氣盛的黃岳南很快就發(fā)現(xiàn)自己坐不住了，他調(diào)侃道：“那時候下海比較熱門。我們有句俗話，娶媳婦的時候要有‘三大件’，彩電、冰箱、洗衣機(jī)，這加起來要三萬塊錢，而我的工資算高了也才97元，我算了一下，那得多少年才能娶上媳婦啊？所以就決定下海了。”離開研究所之后，他去過中關(guān)村編程，去過日本當(dāng)食品公司的工程師，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，最后卻依然選擇回國。
　　
　　“我還記得從日本飛回中國的那天，航班上有一份海外版的人民日報，上面有一篇《留學(xué)生在美國的日子》的文章，看得我眼淚汪汪，都寫到心里去了。”個性鮮明的黃岳南骨子里也有傳統(tǒng)的一面，“當(dāng)年有機(jī)會念研究生的人真的不多，國家把這么多的資源投入到這小部分人身上，我們卻全都跑出去了，這是有問題的。”哪怕有許多親朋好友都選擇留在了國外，他還是堅(jiān)持要回國，“哪怕會有很多怨言很多牢騷，這里始終是我的祖國，祖宗在這兒，我就在這。”
　　
　　國企干過，外企干過，回國后的黃岳南把眼光落在有大發(fā)展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)上。做過倉管員，做過搬運(yùn)工，黃岳南突然發(fā)現(xiàn)自己好像在走回頭路，就在迷茫的時候，國家出臺了有利的政策，鼓勵個人辦企業(yè)，那一年，黃岳南正式踏上了16年的服裝路。“做著做著就靠譜了。”黃岳南發(fā)出招牌式笑聲，“靠譜了就一直做下來了。”
　　
　　電商沒有神話
　　
　　2005年電子商務(wù)火起來，好奇心重的黃岳南當(dāng)然也主動“觸電”。從學(xué)習(xí)上QQ，到拍板創(chuàng)立型牌，再到現(xiàn)在成為典型的“微博控”，黃岳南的想法一直很新潮。“電子商務(wù)就是經(jīng)營過程的信息化，換句話說，電商就是通過電子化、數(shù)字化、信息化手段來解決傳統(tǒng)商務(wù)在經(jīng)營中所遇到而未能解決的問題。”至于電商的前景到底如何，黃岳南也不肯定，他用一個生動的比喻表達(dá)了自己的想法，“酷紳團(tuán)體職業(yè)裝就是我的大兒子，努力上班掙錢。型牌呢，是小兒子，還在念書學(xué)習(xí)。念好了就出來工作，念不好就提早畢業(yè)罷了。”
　　
　　盡管對電商的前景持觀望態(tài)度，黃岳南對目前“砸大錢沖流量”的電商經(jīng)營模式非常不認(rèn)同，甚至有點(diǎn)“反感”。“搞信息化自然要投錢，火急火燎想發(fā)財當(dāng)然也要有投入。但是連衣服都沒做好，服務(wù)也不管不顧，恨不得前一天上線第二天就要上市，整天嚷嚷著‘給我點(diǎn)流量吧’，這種把錢都花在營銷推廣上的行為本身就違背了商業(yè)的本質(zhì)。商業(yè)的本質(zhì)是什么？是創(chuàng)造價值。把錢花在推廣上是不能為顧客帶來意義的，實(shí)質(zhì)性的東西不做，忙著自己賺錢，這是有問題的。”
　　
　　幾乎所有的電商都在搶資金搞宣傳，動輒幾個億的宣傳費(fèi)用讓人震驚，黃岳南卻堅(jiān)持“老一套”，“做慢一點(diǎn)沒關(guān)系，要堅(jiān)信你做的東西是有價值的，而且這個價值是有競爭力的，你就會相信一定有人買單。除非強(qiáng)取豪奪，不然怎么能有那么多一夜暴富？”談到電商的商業(yè)本質(zhì)，黃岳南一腔正氣，賺錢也要賺得夠“爺們”。
　　
　　快活人的機(jī)會說
　　
　　快人快語的黃岳南從來不說客套話，聽到贊美話也照單全收，爺們的字典里沒有“扭捏”二字。
　　
　　“你這個問題，很怪啊。”采訪過程中黃岳南沒少說這句話，哄堂大笑之后，他又總會一本正經(jīng)地給出一個讓人深思的答案。當(dāng)被問到職業(yè)生涯中最深刻的事情時，他“插科打諢”了一會兒，然后一字一句地說：“這個問題我一直沒有想過，最深刻的事情談不上，但對我一生影響最大的應(yīng)該是‘機(jī)會’二字。”黃岳南解釋道，“如果當(dāng)年不是遇到下海的潮流，就不會重新規(guī)劃人生。如果不是有機(jī)會去了日本，也賺不到第一桶金。后來進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，在別人的肩膀上發(fā)展，比自己一個人闖蕩好多了，可以說遇到了一個寬闊的平臺。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來后，企業(yè)開始注重企業(yè)形象了，工裝正好是其中的一個方面，需求大了我們的生意也就更好了。再看現(xiàn)在，人人都在做電子商務(wù)，無形中我們也在網(wǎng)上得到很多宣傳的機(jī)會和資源。”黃岳南經(jīng)常對員工說，成功沒什么大不了，失敗了也不要過分傷悲，全是因緣際會罷了。他說，走到今天，自己可算相當(dāng)幸運(yùn)，遇到了幾個影響一生的好時機(jī)。
　　
　　哪怕遇到好時機(jī)，黃岳南和酷紳也未能躲過2008年全球金融危機(jī)一劫。“你會發(fā)現(xiàn)自己突然就窮了，原來有機(jī)會買房子的，瞬間就徹底買不起了。大面積的經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致很多人在財務(wù)上發(fā)生了本質(zhì)的變化。當(dāng)時社會上的錢全押在房地產(chǎn)上了，企業(yè)融資沒希望了，銀行也不批貸款了，跟我們合作了十幾年的銀行自己也出了問題。那個時候想貸款，所有人都會問你有沒有房產(chǎn)抵押，我還真沒有。別人都不相信，一個企業(yè)老板怎么能連房產(chǎn)都沒有，所以那段時間真的很難熬。”所幸的是，國家宏觀調(diào)控及時，酷紳也憑借十幾年積累下來的信譽(yù)融資成功。吃一塹長一智，今時今日的黃岳南在資金運(yùn)用上相當(dāng)理性，尤其是做電商。“做電商不能腦子發(fā)熱，不能亂花錢。做電商投入很大，顧客下單的隨意性也很大，這個時候還要求貨到付款的話，我們就變得很被動。企業(yè)經(jīng)常說，電商把顧客寵壞了。我是廠家，你是客戶，我們兩個應(yīng)該是合作關(guān)系，你是因?yàn)橄胭I衣服穿才來找我，我靠幫你做衣服來賺錢，兩者應(yīng)該是平等的合作關(guān)系，既不能欺負(fù)客戶，也不能欺負(fù)廠家。”談到商業(yè)理念的時候，黃岳南的爺們本色再度表露無余，同樣是想賺錢，游戲規(guī)則無論如何都要遵守。在他的概念里，滿足自己首先要滿足別人，只有為顧客，員工和股東服務(wù)，他們才會給你創(chuàng)造價值。
　　
　　“顧客不開心了就不買你的衣服，員工不開心了就不給你干活，老板不開心也就不給你投錢了。”黃岳南說著說著又樂了，也許，愛開玩笑的男人運(yùn)氣的確不會太差。